IKNBISNIS.COM, BALIKPAPAN-Telkomsel Regional Kalimantan memprediksi akan ada pergerakan yang cukup signifikan terhadap trafik komunikasi pelanggan selama Ramadan dan Idulfitri 2023.
Trafik layanan data, diperkirakan melonjak hingga 9,64 persen dibandingkan hari biasa. Didorong peningkatan akses layanan media sosial yang melonjak hingga 6,22 persen, layanan komunikasi (instant messaging dan video conference) sekira 19,96 persen.
Disusul layanan streaming video tumbuh 15,64 persen, layanan mobile gaming naik 32,35 persen, akses browsing melonjak 2,40 persen, dan akses layanan e-commerce meningkat 7 persen.
Sebaliknya, trafik layanan panggilan suara (voice call) diproyeksi akan mengalami penurunan sebesar 9,31 persen serta layanan pesan singkat (SMS) turun sekira 23,61 persen.
Seperti yang disampaikan General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Kalimantan Fredy Hilton Tambunan saat menggelar Temu Media secara virtual, Kamis (33/2023).
Guna mengantisipasi lonjakan, optimalisasi kualitas, kapasitas, serta pemutakhiran teknologi jaringan Telkomsel, dilakukan.
“Utamanya di area transit transportasi utama seperti bandara, stasiun, terminal, dan pelabuhan. Kemudian pusat pelayanan publik, alun-alun kota, dan pusat perbelanjaan. Termasuk di tempat ibadah,” ucapnya.
Tak hanya optimalisasi jaringan, Telkomsel juga memastikan ketersediaan dan kemudahan pelanggan mengakses produknya.
Bahkan ada progam loyalitas bernilai tambah untuk pelanggan.
Momen RAFI 2023 ini, Telkomsel terus berupaya menggali dan mendengarkan Voice of Customer agar terus mendapatkan feedback yang tepat,” kata GM Consumer Sales Regional Telkomsel Kalimantan Muharlis, dalam kesempatan yang sama.
Lebih lanjut Ale sapaan akrab Muharlis mengatakan, dalam upaya mendampingi pelanggan selama Ramadan dan Idulfitri 2023, Telkomsel menghadirkan beragam promo produk dan layanan gaya hidup digital terkini yang Customer Centric.
Lebih dari itu, Telkomsel juga memastikan seluruh kanal layanan pelanggan selama Ramadan dan Idulfitri 2023 bisa diakses dengan mudah.
Mulai layanan call center 188, layanan online akun resmi asisten virtual berbagai platform instant messaging terkemuka.
GraPARI Online siap beroperasi 24 jam melayani kebutuhan pelanggan. Telkomsel telah menyiagakan 44 GraPARI berkolaborasi dengan lebih dari 2,567 mitra outlet, 16 TAP, dan 100 Direct Sales di Kalimantan.
Tidak ketinggalan, layanan Posko Telkomsel Siaga yang tersedia untuk sejumlah titik keramaian dan area transit transportasi mudik untuk melayani kebutuhan pelanggan secara offline. (*)
