IKNBISNIS.COM, JAKARTA – PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi di kancah industri layanan nasional.
Perusahaan plat merah ini meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026. Acara yang mengusung tema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” tersebut digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, pada Kamis (30/4/2026).
Penghargaan ini menjadi bentuk apresiasi atas konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang tidak hanya responsif dan solutif, tetapi juga mampu memberikan pengalaman pelanggan yang mudah, cepat, dan tetap humanis di tengah pesatnya arus digitalisasi.
Trofi tersebut langsung diterima oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Dalam sambutannya, Rinny menyampaikan bahwa capaian ini merupakan hasil sinergi seluruh insan Pegadaian, terutama tim contact center yang setiap hari menjadi garda terdepan dalam merespon kebutuhan nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik.
Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat, yang membantu nasabah memperoleh solusi secara cepat dan tepat,” ujar Rinny, dalam siaran pers, Kamis (7/5/2026).
Sementara itu, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, mengungkapkan bahwa prestasi ini selaras dengan peta jalan transformasi Customer Experience (CX) perusahaan. Pegadaian berkomitmen untuk memastikan setiap titik sentuh layanan memiliki standar kualitas unggul.
“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus berupaya memastikan bahwa setiap layanan, termasuk contact center, mampu memberikan pengalaman yang solutif. Kami percaya bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan kita memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Lebih lanjut, Eka menambahkan bahwa ke depan Pegadaian akan terus mengintegrasikan teknologi terkini dengan sentuhan kemanusiaan (human touch) dalam ekosistem layanannya. Menurutnya, teknologi memang membantu percepatan dan efisiensi, tetapi inti layanan tetaplah interaksi yang tulus.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis, sehingga nasabah tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambah Eka.
Apresiasi juga disampaikan oleh Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kantor Wilayah IV Balikpapan, Rinaldi Lubis. Ia mengaku bangga atas penghargaan yang diraih perusahaan.
“Penghargaan ini menjadi kebanggaan bagi seluruh Insan Pegadaian, termasuk kami di Kanwil IV Balikpapan. Capaian tersebut mencerminkan komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan yang tidak hanya cepat dan profesional, tetapi juga penuh empati kepada masyarakat.
Di tengah transformasi digital yang terus berkembang, Pegadaian tetap mengedepankan human touch sebagai nilai utama dalam membangun kepercayaan nasabah. Kami percaya bahwa kualitas layanan yang prima merupakan fondasi penting dalam memperkuat hubungan dengan masyarakat sekaligus mendukung Pegadaian sebagai perusahaan yang terus tumbuh dan relevan bagi kebutuhan nasabah di seluruh Indonesia,” jelas Rinaldi.
Dengan capaian ini, posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif semakin kokoh. Melalui layanan contact center yang tangguh, perseroan optimis dapat terus mempermudah akses informasi dan solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat.
Langkah demi langkah tersebut merupakan bagian dari komitmen jangka panjang perusahaan untuk memberikan kebermanfaatan nyata bagi nasabah sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat #MengEMASkanIndonesia. (*)
